1.大交通：西安=哈尔滨往返飞机，因机票为团队折扣票，一经确认或出票不得签转、更改、退票、换名。

2.用餐：5早5正（酒店占床含早，不吃不退；正餐十人一桌，八菜一汤，酒水自理，不足十人菜品酌量减少；雪乡早餐为简单围桌早（馒头、咸菜、粥，可自备鸭蛋等小食）（儿童不占床，不含早餐） 6人以下不安排团餐 

3.住宿：酒店双人间为两张单人床+雪乡暖炕（4-6人间）

4.旅游车：行程中规定旅游用车，一人一座；车内保持干净卫生，24小时接送机/火车

5.门票：行程所列景区首道大门票，赠送项目不退不换。  

6.导游服务：当地优秀导游服务，（6人（含）及以下不提供导游，司机兼向导，不做专业讲解，可办理相关事宜。不接受因讲解引起的投诉，如需要导游可补导服费用）

7.儿童包含：行程中交通车位，半餐，导游服务；

费用不含：

1.旅游意外伤害保险（建议客人组团地购买）；

2.个人消费（如酒店内洗衣、电话及未提到的其他服务）；

3.单间差或加床费用；

4.景区小交通均不含；

5.行程之外自由活动期间的餐食费用及交通费用；

6.因交通延误、取消等意外事件或战争、罢工、自然灾害等不可抗力导致的额外费用；

7.因旅游者违约、自身过错、自身疾病等导致的人身财产损失而额外支付的费用；

8.旅游费用包含内容以外的所有费用；

9.整个行程和住宿顺序由旅行社根据实际情况给予安排，但不减少景点，行程内自由活动时间不安排游客入住酒店休息；

10.该价格为综合打包特价，如游客自愿取消行程，行程中其它项目自愿取消，费用不退；

11.如因游客原因无法随团旅游的，其未享受到的待遇视为自愿放弃，不退任何费用；

12.导游可推荐自费项目，游客本着自愿原则，自由选择；

1、必备：初到东北请提前自备冬季户外防寒衣帽，高帮防滑雪地靴，雪杖，太阳镜，防冻霜，常用药品。

2、接送：出团当日机场或火车站请提前 120 分钟抵达，公司客服或接送人员与您提前取得联系，请保持电话畅通，以免影响出行，非独立自助团接站时无导游服务，专业司机接送，8人以上安排中巴接团，接送时请带好衣物行李箱，行程中保管好您的钱，财，物等。

3、餐饮：东北因气候条件，南北餐饮文化差异大，口味各不相同，各种特色餐能吃饱，不能满足大家口味请贵宾们多多理解！南北方水质差异大，尽量不吃冰棍、冻果、糖葫芦等冷食，避免因水土不服出现腹泻。雪乡哈尔滨自由活动时，请注意饮食卫生，了解清楚价格和口味是否合适，如发生不愉快事情，我社将不再承担由此而引发的相关责任和投诉。冬季如因下雪或封路不能按时按点就餐敬请谅解。

4、酒店：全程入住时请出示证件正常交付杂费押金，次日退还。酒店洗漱沐浴时请注意安全防滑小心摔倒，景区住宿条件相对较差，服务意识淡薄，偶尔房间有异味潮湿，墙体长毛掉皮现象，有瓢虫等敬请解。如冬季酒店确实紧张或政府征用酒店，我公司有权安排入住相同等级星酒店，敬请理解。

5、景区：行程整体打包福利优惠产品，所有门票因自身原因不参加不退也不置换其它景点，行程中持有国家优惠政策证件者一律不退，所有赠送项目不参加者属于自愿放弃不退不换。雪乡、景区商业化气息较为浓厚，不少的小商小贩和自费项目较多，滑雪时请教练租雪服，请谨慎消费购买。哈尔滨接团后指定正规户外免费领取爱心保暖 4 件套，如您所需买防寒衣物请自愿谨慎购买，与公司无关，因此所产生的投诉纠纷不属于我社投诉范围之内。

6、特别说明：行程中遇天气原因，航班取消，下雪封路，交通事故等自然灾害人力不可抗拒因素，所产生的费用及额外损失由客人自理。我社只负责协调安排。我社在不减少景点的情况下有权对行游览先后顺序做调整。旅行中请自觉提高国民素质和个人文化修养，做到安全出行，文明旅游，团结友爱，互帮互助。不抢座占座，大声喧哗，故意挑起事端，无中生有，恶意找茬，远离黄赌毒。行程中如出现此类人群经核实后送公安机关或旅游局列为黑名单。